Agente de Soporte de Centro de Entrega t Recepción (Sucursales) - Temporal
🧾 Descripción de Puesto: Soporte CER – Marchamos
Departamento: Servicios Operativos / CER (Centro de Experiencia de Resolución)
Ubicación: San José, Calle Blancos
Reporta a: Jefatura de Marchamos
🎯 Objetivo del Puesto:
Brindar soporte operativo y atención especializada en la gestión de marchamos, garantizando la resolución eficiente de casos, atención de consultas y coordinación de entregas, contribuyendo a la calidad del servicio en los canales virtuales y presenciales del banco.
📌 Responsabilidades Principales:
- Atender consultas y reclamos relacionados con la entrega y pago de marchamos, tanto de clientes internos como externos.
- Dar seguimiento a errores de sistema, problemas de impresión y casos especiales que afecten la gestión de marchamos.
- Coordinar la entrega de paquetes de marchamos a domicilio u otros destinos.
- Realizar rastreo de gestiones en el sistema, incluyendo la vinculación y resolución de casos con el INS.
- Registrar gestiones, dar seguimiento a trámites y atender observaciones penalizadas en el sistema de calidad.
- Brindar soporte operativo a canales virtuales, centro de atención telefónica, sucursales y áreas comerciales.
- Apoyar en la operativa de sucursales del área metropolitana cuando sea requerido por la jefatura.
- Participar en ferias de vinculación de marchamos en empresas dentro del área metropolitana.
📚 Perfil Requerido:
- Bachillerato en educación media (indispensable).
- Estudiante activo de Contabilidad o Administración de Empresas.
- Experiencia mínima de 6 meses en puestos similares (deseable).
- Manejo de paquetes de Office, especialmente Excel.
- Experiencia en conciliación de cuentas.
🧠 Competencias Técnicas:
- Dominio de Excel (fórmulas, conciliaciones, tablas dinámicas).
- Manejo de Word y otras herramientas de Office.
- Conocimiento básico en procesos contables y administrativos.
🧩 Competencias Blandas:
- Atención al detalle.
- Ética profesional.
- Capacidad de análisis.
- Proactividad.
- Orientación al cliente.
- Disponibilidad de horarios.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Manpower Costa Rica
Manpower es líder mundial en soluciones innovadoras para la provisión de la fuerza laboral; crea y presta servicios que contribuyen a que las empresas logren sus objetivos de negocio y de capital humano, y ayudan a incrementar su competitividad.
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