Ejecutivo Post Venta - Servicio al Cliente de Taller Automotriz

🎯 Objetivo del Puesto

Brindar un servicio al cliente de alto nivel en la etapa de postventa, asegurando una atención cordial, clara y oportuna, así como el correcto seguimiento de entregas, reportes técnicos y gestión de incidencias, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

🛠️ Responsabilidades Principales

• Atender consultas de clientes relacionadas con reparaciones, mantenimientos y estado de los vehículos
• Coordinar y comunicar la entrega de vehículos, explicando trabajos realizados de manera clara
• Dar seguimiento oportuno a citas, entregas y reportes técnicos
• Gestionar y resolver quejas o reclamos, manejando escalaciones de forma profesional y respetuosa
• Mantener actualizada la información en CRM, asegurando orden y control administrativo
• Servir como enlace entre el cliente y el equipo técnico, garantizando una comunicación efectiva
• Asegurar el cumplimiento de procesos con un alto nivel de orden y seguimiento

🧠 Perfil Requerido

• Experiencia en servicio al cliente, idealmente en talleres automotrices o entornos técnicos
• Conocimiento o familiaridad con mecánica automotriz
• Manejo de CRM o sistemas administrativos
• Excelente comunicación verbal y trato respetuoso
• Persona altamente ordenada, proactiva y orientada al detalle
• Capacidad para desescalar situaciones y manejar reclamos con madurez y criterio
• Alta tolerancia al estrés y habilidades para manejar conflictos sin tomarlo personal
• Actitud positiva y enfoque en solución
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y dar seguimiento continuo
• Licencia B1 INDISPENSABLE

💡 Competencias Clave

• Servicio al cliente
• Organización y control
• Comunicación efectiva
• Manejo de conflictos y resolución de problemas
• Proactividad
• Inteligencia emocional y equilibrio bajo presión

✅ En resumen:

Buscamos una persona ordenada, empática y con criterio, que sea el punto clave de contacto entre el cliente y el taller, garantizando seguimiento, claridad y una experiencia postventa de calidad.