Cash Applications Representative

Propósito del puesto

Responsable del registro diario de pagos recibidos para los países asignados, incluyendo aplicación de pagos, resolución de efectivo no aplicado, compensaciones débito/crédito y procesamiento de pagos con tarjeta. Mantiene comunicación con clientes internos y externos para resolver casos operativos de baja complejidad de forma eficiente.

Responsabilidades principales

• Analizar pagos recibidos y solicitudes para evitar aplicaciones incorrectas.
• Aplicar pagos a facturas pendientes.
• Resolver efectivo no aplicado y compensaciones.
• Gestionar tickets en Cash Apps Hub dentro de los SLA establecidos.
• Dar seguimiento a créditos pendientes de aplicación.
• Comunicar oportunamente casos complejos a analistas senior o líderes.
• Mantener comunicación con clientes internos y externos.
• Verificar aprobaciones antes de procesar aplicaciones.
• Apoyar auditorías internas y externas.
• Actualizar documentación y manuales de procesos.
• Identificar oportunidades de mejora continua (PPI).
• Procesar pagos con tarjeta siguiendo controles y excepciones definidos.
• Apoyar otras tareas requeridas por la organización

Requisitos

• Bachillerato de secundaria requerido.
• Deseable: formación en Finanzas, Contabilidad, o Economía
• 6 meses a 1 año de experiencia en Call Center o posiciones relacionadas al puesto
• Experiencia previa en Shared Service Centers. (Deseable)
• Inglés B2. (Obligatorio)
• Conocimiento de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).

Competencias

• Orientación al cliente.
• Mejora continua de procesos.
• Comunicación abierta y efectiva.
• Enfoque en resultados.
• Desarrollo propio y de colegas.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Aprendizaje continuo.
• Trabajo en equipo y colaboración.
• Responsabilidad personal sobre los resultados.
• Mentalidad de mejora constante.

Detalles del empleo:

Ubicación: Lagunilla, Heredia

Horario: Lunes a viernes de 7am a 4pm. Con disponibilidad para laborar horas extras según necesidad del cliente

Contrato: 9 meses con posibilidad de internalización por parte del cliente

Modalidad: Híbrida, luego del periodo de capacitación. (3 WFH/2 Site)